【营销视界】浅析油站针对不同客户的营销之道
做好营销工作是加油站经营中的头等大事,如何制定营销策略提升客流量是加油站盈利的关键。
加油站客户群体可分为四类:新客户、回头客、固定客户和休眠客户,只有对这些客户认真分析,制定吸引、稳定、激活等差异化营销策略,才能有效提升客流量,扩大营收。
01
吸引新客户
新顾客是一个油站的基础,有了这个基础,才能有后续的一系列转化。所以如何发展新顾客,进而留下新顾客,是加油站营销工作中的的重中之重,可以通过以下几个方面吸引新客户。
新客有礼
针对新客户,推出关注有礼、加油送礼等营销活动,若活动力度大,能吸引很多新客户前来,通过口碑效应的传播,还可扩大油站影响力。
充分利用节假日
一年中的传统节日、法定假日及其他节日都可利用起来,做促销、让利、回访、慰问等各种吸引客户的营销工作,吸引新客户前来,并最大程度转化(如充值)。
微信公众号
微信公众号是油站对外释放信息的线上渠道,找寻顾客关注点,发送他们喜欢的东西,能有效实现拓客。同时,公众号菜单栏如油价查询、活动内容查询等,能为客户提供更多服务,达到稳定客户的作用。
异业合作扩大客群
此外,可以通过异业合作,扩大新客户渠道,如与4S店、新成立的出租车公交车公司等合作,吸引新客户的汇入。
02
稳定回头客
加油站最好的广告,莫过于口口相传。而回头客则是口口相传最好的媒介。
因为回头客一般对加油站已经建立了初步信任,而且对加油站现有价格、质量、服务等比较满意,或者说比附近的加油站更有优势,于是产生了二次购买行为。
对于这类客户有非常大的可能发展成为忠实客户,当“进化”到忠实客户时,他们就会购买加油站提供的其他产品与服务,主动向他人推荐,并对你的竞争对手产生较强的“免疫力”。
从回头客发展成为忠实客户,不仅需要优质的油品、良好的服务还要有一定的经营手段。比如办理加油卡等,并且加油卡还可支付便利店商品等,带动非油业务,增加油站额外收入。
03
巩固固定客户
稳定固定客户客流最主要的是做好服务,构建顾客的消费记忆。对于这类客户,一般在加油站办理了加油卡,油站应予以重视,对客户进行建档,按消费多少划分级别,不同级别享受不同待遇。
优化服务质量
坚守“顾客至上”的服务理念,找出自己油站的服务特点是什么,与竞争对手形成差异化,还要根据区域文化设立不同的服务内容,通过服务质量来满足甚至超越顾客期望。
同时,做好客户调查,及时了解客户需求及满意度。
设立固定活动节日
对油站会员可以设立固定活动节日,构建顾客的消费记忆。设立属于自家的固定会员日或会员月、积分冲刺周等,可以有效稳定客流量。
一客一价尊贵体验
加油站采取“一客一价”模式,对客户划分等级,级别越高的客户优惠力度越大,不仅能体现客户的尊贵身份,还能刺激客户消费达到更高等级以享受更高待遇。
04
激活休眠客户
可采用定向优惠、促销活动等重新吸引高质量休眠会员的目光,并主动通过微信公众号定向发送优惠券、电话回访等方式去对休眠会员进行唤醒。
休眠会员需要加油站针对不同的目标客户群进行分析,针对不同的休眠客户采用不同的唤醒方法。
写在最后
加油站是典型的会员行业,会员营销是油站增加销量的重头戏,不管你是否承认,会员营销已经成为目前油站之间相互竞争的一把利剑,关键看谁能用好这把“剑”。
手机九游会APP会员智慧营销系统,针对油站会员不同成长阶段制定对应策略,为油站提供切实可行、有吸引力、有竞争力的会员营销方案。
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